KARGO VE İADE POLİTİKASI

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en kısa sürede hazırlanır ve kargoya verilir.
Standart teslimat süresi stok durumuna ve teslimat bölgesine göre değişmekle birlikte genelde 1–7 iş günü aralığındadır. Özel kampanya veya yoğun dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.
Kargo ücreti ve tahmini teslimat süresi sipariş aşamasında size bildirilecektir. Bazı kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir; bu durumda kampanya koşulları geçerlidir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, sipariş takip numarası e-posta ile paylaşılır. Takip numarası ile kargonuzun durumunu kargo firmasının sitesinden kontrol edebilirsiniz.

Ürün tarafınıza hasarlı, kırık veya eksik şekilde ulaştıysa lütfen teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgeleyin ve 72 saat içinde nuviardestek@gmail.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirin.
İhbar ve kanıt (fotoğraf/tutanak) alındıktan sonra NUVIAR gerekli incelemeyi yapar; hasarlı veya eksik ürünler için iade, değişim veya tamirat seçenekleri sunulur. Müşteri kaynaklı kullanım kaynaklı hasarlar bu kapsamda değerlendirilmez.

Tüketici yasaları kapsamında, hasar ve hijyen kuralları hariç olmak üzere alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin, iade talebini nuviardestek@gmail.com adresine bildirmesi gerekmektedir. İade kabul şartları ve iade adresi e-posta ile iletilecektir.
İade için gönderilen ürünün;
- Orijinal ambalajı, kutu içeriği, aksesuarları ve varsa garanti belgesi ile birlikte eksiksiz olması,
- Ürünün kullanılmamış ve satılmaya uygun durumda olması gerekmektedir.
Hijyen nedeni ile iadesi kabul edilmeyen ürünler (örneğin tek kullanımlık veya hijyenik ambalajı açılmış kıyafet/aksesuar türü ürünler ve üreticinin iade şartlarıyla sınırlı ürünler) iade kapsamı dışında olabilir; ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe bu kurala uyulur.

Cayma hakkı çerçevesinde yapılan iadelerde kargo ücreti ve iade koşulları, kampanya ve ürün türüne göre değişebilir. Genel uygulama olarak;
- İade müşteri kaynaklı cayma (ürün beğenilmedi vb.) ise iade kargo masrafı alıcıya aittir.
- Ürün hatalı, eksik veya hasarlı gönderildiyse iade/yeniden gönderim kargo ücreti NUVIAR tarafından karşılanır.
İade öncesi e-posta ile bilgilendirme yapmadan gönderilen iadeler, gerekli onay alınmadan işleme alınmayabilir.

İade edilen ürünün NUVIAR’a ulaşması ve incelemenin olumlu sonuçlanmasının ardından para iadesi işlemine başlanır. İnceleme süresi genelde 3–10 iş günü arasında tamamlanır.
İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı kanala (kredi kartı/banka havalesi vb.) iade edilir. Banka veya ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri nedeniyle para iadesi hesabınıza geçmesi 3–14 iş günü sürebilir.

Ürünün değişimini talep ediyorsanız (renk/beden/ürün değişimi vb.), önce nuviardestek@gmail.com üzerinden talep oluşturunuz. Stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir. Değişim kargo ücretleri yukarıdaki iade kuralına göre belirlenir.

Özel olarak belirtilen ve hijyen/sağlık nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler ürün sayfasında açıkça belirtilir ve bu ürünler iade kapsamı dışında tutulur.
Promosyonlu, kampanyalı veya hediye ürünlerin iadesi ve iadeye ilişkin uygulamalar kampanya koşullarına tabidir.
Sahtecilik, dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesi durumunda NUVIAR iade ve para iadesi işlemlerini sınırlama hakkını saklı tutar.

Her türlü kargo ve iade talebi, soru veya şikâyet için bize yazabilirsiniz:
E-posta: nuviardestek@gmail.com

Sepetiniz boş